مقدمة
في شركة المشورة المتحدة للأحبار والطابعات وماكينات التصوير – الكويت، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. تحدد هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة من خلال موقعنا أو فروعنا.
1. المنتجات الجديدة (New Products)
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- لا يتم قبول الاسترجاع في حال وجود كسر، خدش، أو سوء استخدام من العميل.
2. المنتجات المستعملة (Used Products)
- جميع المنتجات المستعملة يتم فحصها واختبارها بدقة قبل البيع لضمان الأداء والجودة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستعملة إلا إذا تبين وجود عيب فني مثبت خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل الاسترجاع الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- التلف بعد التسليم
- المشاكل الناجمة عن البرمجيات أو الاستخدام غير الصحيح
3. آلية الاسترجاع
- يجب التواصل مع فريق الدعم عبر:
📧 Email: mpdevelopment.kw@gmail.com
📞 Phone: +965 90028725 - يتم مراجعة الطلب وإرشاد العميل بالخطوات المطلوبة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- الاستبدال إذا توفرت نفس المواصفات
- استرجاع المبلغ حسب حالة المنتج
4. رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج، تتحمل الشركة رسوم الشحن بالكامل.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الملحقات التي تم استخدامها
- المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي أو الغلاف الأصلي
6. المبالغ المستردة
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع المالي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب بوابة الدفع ووقت معالجة البنك.
